¿Tienes problemas al pagar con tarjeta?
Sigue esta guía paso a paso. Primero intentaremos resolver el problema con las comprobaciones más habituales y, si continúa, te indicaremos cómo contactar con soporte.
Identifica en qué momento aparece el problema
Selecciona el caso que mejor describa lo que ocurre y revisa las posibles soluciones.
Soluciones recomendadas
- Actualiza la página y vuelve a intentarlo.
- Prueba en modo incógnito o ventana privada.
- Desactiva bloqueadores de anuncios, extensiones de privacidad o VPN.
- Usa otro navegador actualizado, como Chrome, Safari o Edge.
- Prueba desde otro dispositivo o desde otra red.
Soluciones recomendadas
- Revisa que los datos de la tarjeta sean correctos.
- Comprueba que la tarjeta tenga saldo y límite suficiente.
- Confirma con tu banco que la tarjeta permite compras online.
- Prueba con otra tarjeta.
- Si el banco bloquea la operación, contacta con tu entidad bancaria.
Soluciones recomendadas
- Comprueba que tienes cobertura móvil.
- Abre la app de tu banco y revisa si hay una autorización pendiente.
- Actualiza la app bancaria.
- Reintenta el pago pasados unos minutos.
- Contacta con tu banco si no recibes el SMS o la notificación.
Soluciones recomendadas
- No repitas el pago inmediatamente.
- Comprueba si has recibido email de confirmación del pedido.
- Revisa si el cargo aparece como confirmado o pendiente en tu banco.
- Espera unos minutos, ya que algunos bancos tardan en devolver la confirmación.
Soluciones recomendadas
- No cierres la ventana hasta comprobar si el pedido se ha confirmado por email.
- Accede a tu cuenta y revisa el estado del pedido.
- Si no hay pedido confirmado, vuelve a intentarlo desde otro navegador.
- Desactiva VPN o cambia de red si estás en una red corporativa o pública.
¿Has podido solucionar el problema?
Checklist obligatorio antes de contactar
Marca todas las comprobaciones realizadas. Este paso nos ayuda a descartar problemas habituales del navegador, dispositivo, tarjeta o banco.
Completa todas las comprobaciones para continuar.
Después de realizar estas comprobaciones, ¿has podido solucionar el problema?
Contacta con soporte
Si el problema continúa después de seguir los pasos anteriores, contacta con nuestro equipo e indícanos exactamente en qué momento aparece el error.
Adjunta capturas de pantalla del problema e indícanos la fecha y hora aproximada del intento, el importe del pedido, el navegador/dispositivo utilizado y el mensaje exacto que aparece. No envíes nunca el número completo de la tarjeta, CVV ni claves bancarias.